FAQ

Puedes contactarnos al mail contact@ellaz.mx o al teléfono +52181475917 con horario de atención de lunes a viernes de 10am a 5pm.

Aceptamos pagos por medio de Paypal y tarjetas de crédito y débito <3

- Envío Estándar ($85 mxn): Entrega entre 4 a 6 días hábiles.
- Envío Express ($135 mxn): Entrega entre 2 a 3 días hábiles.

**En compras arriba de $999 mxn, el envío estándar va por nuestra cuenta ;) Para más información sobre envíos, revisa nuestra política aquí.

- Envío Estándar: Entrega entre 4 a 6 días hábiles.
- Envío Express: Entrega entre 2 a 3 días hábiles.

Recuerda que tu compra puede tomar hasta 3 días en procesarse y es a partir de ahí que empieza a correr el tiempo de entrega para tus envíos. Para más información sobre envíos, revisa nuestra política aquí.

No, por el momento, solo realizamos envíos al interior de México, pero...#LittleSpoiler estamos trabajando para poder llegar a cada una de ustedes ;)

Aquí mismo puedes ver todos nuestros productos para compra digital, pero también puedes encontrarlos en nuestros puntos de venta físicos.

Cuando estés haciendo tu compra, solo asegúrate de poner el código durante el checkout ¡y listo!

Tan pronto como tu pedido inicie su ruta, deberás recibir un correo con una guía de seguimiento para que puedas rastrearlo directamente en la página web de Estafeta <3

Si tienes más dudas, mándanos un mail a contact@ellaz.mx , estamos aquí para ti <3

Debido a la demanda de nuestros productos, es probable que tu correo de confirmación de compra pueda llegar hasta un día después de haberla realizado. Si pasado ese tiempo aún no recibes la confirmación al correo que nos diste, no dudes en mandarnos un correo a contact@ellaz.mx para ayudarte <3

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos si es aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que tu paquete haya sido entregado a nuestras oficinas.

Si tu devolución es aceptada, nuestro objetivo es reembolsarte dentro de los 3 días posteriores a la devolución de tu compra. Sin embargo, ten en cuenta que en ocasiones los bancos tardan en procesar los reembolsos y eso puede tomar hasta 10 días hábiles. Te recomendamos esperar ese tiempo y en caso de aún no verlo reflejado puedes enviarnos un correo para revisar el status.

Tan pronto quede hecho el reembolso, nosotras también te mandaremos un correo para notificarte de la transacción.

Si tienes más dudas, mándanos un mail a contact@ellaz.mx , estamos aquí para ti <3

En ellaz, manejamos productos de uso personal, por eso únicamente hacemos válidos los  reembolsos o devoluciones cuando el producto haya llegado defectuoso, y por lo mismo, no haya sido utilizado.

Estas excepciones sólo son válidas si nos mandas un correo a contact@ellaz.mx durante los 3 primeros días de haber recibido tu pedido.

Si tienes un producto en mal estado o distinto a lo mostrado en nuestro sitio web, envíanos un correo a contact@ellaz.mx y asegúrate de poner:

Motivo de devolución.

Un par de evidencias (fotografías y/o videos) que comprueben el estado del producto. 

Datos de tu compra y recibo.

Estos casos los resolveremos solamente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del pedido, después de esto ya no podremos hacerlo.

¡IMPORTANTE! NO se da seguimiento de incidencias a través de redes sociales, así que no olvides enviarnos un correo para ayudarte <3

- Las tarifas sobre envío del pedido original no son reembolsables.

- Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas adheridas.

- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste o que no cumplan con los criterios mencionados.

- Los productos marcados como venta final no se pueden devolver.

No, nuestras nippz son unitalla así que ¡nada de qué preocuparse!

Con los cuidados apropiados, pueden durar hasta 30 puestas, ¡sí! treinta :D

#ProTip en todos nuestros productos te decimos cuál es la mejor manera de cuidarlos para que te puedan durar lo más posible <3

Si tienes más dudas, mándanos un mail a contact@ellaz.mx , estamos aquí para ti <3

Te recomendamos que sigas las instrucciones que incluimos en el paquete para garantizar el mejor uso, ésto es: hacer primero una prueba de alergia para ver si tu piel no es muy sensible contra el producto. Una vez que lo apliques, recuerda no estirarlo demasiado para evitar que friccione, y cuando lo vayas a retirar, no olvides hacerlo dentro de un lapso no mayor a 8 horas de uso.

Te recomendamos retirarlo con algún aceite apto para piel (almendras, de bebé, coco). Puedes dejarlo reposar unos minutos y después retirarlo con cuidado, siempre dejando una mano sobre tu piel, para evitar algún tipo de dolor.

Todos nuestros productos son de alta calidad y están diseñados con pegamento hipoalergénico, sin embargo, cada piel es diferente y sabemos que hay unas que pueden ser un poco más delicadas, es por eso que siempre te invitaremos a realizar una pequeña prueba cuando lo estés usando por primera vez.

¡Claro! También puedes utilizar las nippz desechables como las satin drops o satin flowers para que vayan debajo de tu boobz tape y proteger tu pezón; cualquiera de las 2 opciones quedará perfecta.

¡Uf! Tiene bastantes usos, desde estilizar tu peinado, acomodar esos molestos baby hairs o peinar tus cejas y que siempre queden en su lugar ;)

No, ¡esa es la magia! Nuestra fórmula es natural, es por eso que el hairstick estilizará tu peinado pero siempre dejando suave tu cabello, no lo notarás duro como cuando usas gel.

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