Política de Devolución de 30 Días de Ellaz Basics

En Ellaz, estamos comprometidos en ofrecer productos excepcionales y un servicio de calidad a nuestros clientes. Nuestra colección "Basics" es un testimonio de nuestra dedicación a la calidad. Entendemos que en ocasiones se pueda necesitar realizar cambios en su compra. Es por esto que ofrecemos una política de devolución de 30 días para los productos de nuestra colección "Basics". Por favor, revise los siguientes términos y condiciones para comprender cómo funciona esta política:

Elegibilidad:

Esta política de devolución es aplicable a los clientes que han realizado compras en línea de nuestra colección "Basics". Esta política es sólo válida para clientes que residan en México.

Opciones de devolución:

Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra en línea, tiene dos opciones para las devoluciones:

1. Cambio de Producto:
Puede solicitar un cambio de producto por un tamaño o color diferente de la misma colección "Basics", sujeto a disponibilidad.

2. Devolución de Dinero:
También puede optar por un reembolso del monto de su compra.

Condiciones para las Devoluciones:

Para calificar para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar en condiciones y sin daños.
2. No debe mostrar signos de quemaduras, rasgaduras, manchas de lejía o pintura, ni alteraciones artísticas.
3. El producto debe estar libre de daños sustanciales causados por el usuario.

Iniciar una Devolución:
Iniciar el proceso de devolución o cambio es sencillo:
1. Visite nuestro sitio web oficial en [URL del sitio web].
2. Vaya a la sección de "Devoluciones".
3. Complete el formulario de solicitud de devolución, proporcionando la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
4. Envíe el formulario.

Posteriormente, nuestro dedicado equipo de atención al cliente revisará minuciosamente su solicitud.

Aprobación de la Devolución:
Nuestro equipo revisará minuciosamente su solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico, que pueden incluir detalles sobre el envío si corresponde.

Envío de la Devolución:
Para cambios de productos, Ellaz cubrirá los costos de envío. En caso de reembolsos, el cliente asume la responsabilidad de los costos de envío de la devolución.

Proceso de Reembolso:
Los reembolsos se procesarán de manera expedita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado para la compra.

Información de Contacto: Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente receptivo en contact@ellaz.mx.

Ellaz se mantiene firme en la entrega de productos de calidad inquebrantable y en brindar un servicio al cliente excepcional. Esperamos sinceramente que disfrute de su experiencia de compra con nosotros y tenga plena confianza en nuestro compromiso con su satisfacción. Por favor, tenga en cuenta que Ellaz se reserva el derecho de modificar o terminar esta política de devolución sin previo aviso. Para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de devolución, consulte nuestro sitio web oficial.